زنجیره تأمین محتوا (Content Supply Chain) چیست؟

تعریف زنجیره تامین محتوا

در ابتدا نیاز است با ابتدایی ترین توضیحات شروع کنیم؛ هدف اصلی از مدیریت یک زنجیره تامین، تهیه موجودی مناسب برای تحقق تقاضای مشتری است. این واضح است که شما نمی توانید یک واگن خالی را بفروشید. زنجیره تامین، تولید، نگهداری و عرضه مناسب برای پاسخگویی به نیاز مشتریان را هدف خود قرار داده است. این موضوع اهمیت زنجیره تامین را به خوبی نمایان می کند.

سازمانها و کسب و کارها باید با استفاده از برنامه ریزی درست به یک زنجیره تامین مناسب دست پیدا کنند تا به موقع به تقاضا پاسخگو باشند. بخش های زنجیره تامین باید برای به حداکثر رساندن بهره وری منابع، توسعه استانداردهای فرآیند، حذف مراحل تکراری و بهبود مدیریت موجودی کمک کنند. چنین اقداماتی و دستیابی به بهره وری مناسب از زنجیره تامین، به سازمان کمک می کند تا از هدر رفت منابع و هزینه ها جلوگیری کند. در مواجهه با افزایش حجم، تنوع و پیچیدگی داده ها و افزایش هزینه های اجرایی، سازمانها مدت هاست که به دنبال دستیابی به سیستم زنجیره تامین محتوای خود هستند. تولید کنندگان محتوا نیز می توانند با مشاهده مراحل انجام شده در زنجیره تامین صنعت ها، نکات مهم و مفیدی را برای استراتژی های خود فرا گیرند. شاید اینگونه برداشت شود که این زنجیره صرفا دریافت اطلاعات اولیه، پردازش و تولید است، اما در واقعیت به این سادگی نیست.

با ایجاد یک سری فرآیند های استاندارد، قابل تکرار و قابل اندازه گیری مشابه و با الگو گرفتن روشی که یک تولید کننده کالاهای فیزیکی استفاده می کند، تولید کنندگان محتوا می توانند روش مدیریتی خود را بهینه سازی کنند و ارتقا دهند. مهم ترین اقدام در ایجاد زنجیره تامین محتوا شناسایی بهترین روش های استفاده شده در تولید کالاهای فیزیکی و تبدیل و استفاده از این روش ها برای مدیریت بهتر در محتوای دیجیتالی است. در ادامه این مقاله درباره این روش ها صحبت خواهد شد و همچنین به چالش های پیش روی هر دو زنجیره تامین دیجیتالی خواهیم پرداخت.

کارخانه محتوای شما

یک کارخانه محتوا برای به حداقل رساندن تغییر در مواد ورودی (به دلیل کاهش هزینه و زمان)، به یک کارکرد متمرکز و با فرآیند ها و روش هایی استاندارد متکی است. به عبارتی، باید یک کارخانه محتوا، زنجیره ای ایجاد کند که در آن ذخیره سازی و آماده بودن منابع اولویت باشد تا در سرعت و هزینه تولید کاهش ایجاد شود. مراحل مختلف دیگری مانند:

• ویرایش نهایی
•  بسته بندی
•  توزیع

وجود دارند که در یک زنجیره مناسب باید به این 3 مرحله توجه شود و عامل های تاثیر گذار بررسی شود. این زنجیره صرفا یک چالش فناوری نیست، بلکه مدیریت، استراتژی های شرکت، رویکردهای مناسب برای مدیریت داده ها و دارایی ها، شناسایی مراکز مناسب انتشار و نظارت در کیفیت نیز در نتیجه نهایی تاثیر دارند که بسیار، جدا از فناوری و ابزارهای روز انجام می شوند. داده ها، شناسایی مراکز مناسب انتشار و نظارت در کیفیت نیز در نتیجه نهایی تاثیر دارند که بسیاری جدا از فناوری و ابزارهای روز انجام می شوند.

کیفیت در زنجیره تامین محتوا 

علاوه بر توجه به سرعت، توجه به کیفیت در زنجیره تامین محتوا نیز بسیار مهم است. سریال های محبوب و قدرتمند معمولا هزینه های سنگینی فقط برای تست صدا، فیلم و وسایل استفاده شده در هر قسمت انجام می دهند. مبلغی که ممکن است به 6 میلیون دلار برای هر قسمت نیز برسد.

اما تنوع بسیاری در منابع و موضوعات وجود دارد. این مسئله می تواند بسیار مشکل ساز باشد و بر روی کیفیت تمام روند تاثیر بگذارد. به همین دلیل است که باید منابع مختلف و موضوعات مختلف را بررسی کنید، این بررسی می تواند شامل موارد زیر باشد: 

1. مدت زمان مورد نیاز برای آماده سازی مطلب در هر موضوع
2. هزینه مورد نیاز
3. پیچیدگی محتوا

فرآیند زنجیره تامین محتوا 

کمپانی تویوتا در دهه 80 میلادی، با ایجاد یک زنجیره تامین کارآمد و مبتنی بر اصول تازه و کاربردی، توانست به برگ برنده بزرگی نسبت به رقبای خود دست پیدا کند. زنجیره تامین تویوتا که در شکل زیر قابل مشاهده است، بعدها تبدیل به یک فلسفه شد که این فلسفه به فرآیندهای پیوسته ای اشاره می کند و سازمان را به عنوان یک سیستم در نظر می گیرد. سیستم و فرآیندهایی که هدف آن بالا رفتن سرعت، انگیزه کارمندان و کاهش هزینه است. به دنبال تویوتا، سایر شرکت های تولید کننده کالاهای فیزیکی نیز زنجیره های خود را چابک تر، مقیاس پذیرتر، پاسخگو به تقاضا و همگام با تغییرات جهانی کردند. با اینکه این زنجیره به دهه 80 میلادی بر می گردد، اما تولید کنندگان محتوای امروزه همچنان می توانند از آن ایده بگیرند و به دنبال ساخت زنجیره تامین محتوایی باشند که از طریق راحت ترین، سریع ترین و کم هزینه ترین روش های ممکن محتواهای مناسب را در سطح جهان منتشر کند.

چه زنجیره تامین دیجیتالی باشد چه فیزیکی، افرادی که در این زنجیره فعالیت دارند نقش کلیدی در تاثیر و نتیجه نهایی این زنجیره در دید خریداران و مشتریان می گذارند. یک زنجیره تامین نیاز به برنامه ریزی، نظارت و بهبود کیفیت در صورت ایجاد مشکل و یا نارضایتی مصرف کننده دارد و باید این قابلیت را داشته باشد که با توجه به شرایط قابل تغییر باشد.

ساخت یک زنجیره تامین محتوای مناسب و کارآمد

حال ممکن است برای شما سوال ایجاد شده باشد که یک زنجیره تامین محتوا، باید شامل چه ویژگی هایی باشد تا بهترین عملکرد را داشته باشد؟ یک زنجیره تامین محتوا شامل بخش های زیر است: 

1. منبع
2. برنامه ریزی
3. ایجاد
4. انتشار
5. بازگشت 

در ادامه برای هر مرحله نکات مفیدی که باید حتما رعایت کنید را آورده ایم.

1) منبع

• انواع روش های ساخت محتوا، روش های انتشار و دریافت داده ها را به حداقل برسانید.
•  منابع آماده باشند تا در زمان تهیه محتوا صرفه جویی شود.
• داده ها و منابع درست نام گذاری و دسته بندی شوند.
• مشکلات مربوط به محتواها با بررسی سریع منابع مرتبط برطرف شود.
• ارزش و صحت منابع بررسی شود.
• منابع قدیمی و بی ارزش از داده ها حذف شوند.

2) برنامه ریزی

• برنامه ریزی برای تولید مداوم و به موقع
• امکان واکنش سریع به تغییرات در شرایط
• پیشرفت مداوم در بخش های تولید
• بررسی پیش بینی ها و واقعیت ها
• افزایش تولید محتواهای معتبر
• استخدام و نگهداری تولید کنندگان محتوای حرفه ای
• مدیریت و برنامه ریزی برای کانال های انتشار محتوا
• مدیریت تعداد و کیفیت کل کارمندان مشغول فعالیت تولید محتوا
• برنامه ریزی برای به حداقل رساندن زمان تولید و ویرایش محتوا

3) ایجاد

• فرآیند های بیهوده را کنار گذاشته و فقط به کارهایی که لازم است انجام شود بپردازید.
• فرآیند های مختلف تولید با ایده پردازی های جدید سرعت ببخشید.
• امکان ترجمه و بومی سازی محتوا و منابع دیگر زبان ها را داشته باشید.
• پس از تولید محتوا، حذف را تا حد ممکن به حداقل برسانید و با ویرایش مشکلات را حل کنید.
• بر روی زمان نظارت داشته باشید و برای بخش های مختلف یک زمان پیش بینی کنید. (مثال: زمان مورد نیاز برای ویرایش محتوا ها)

4) انتشار

• شبکه ها و کانال های جدید را امتحان کنید.
• با بررسی اکثر شبکه های مهم، تعداد کانال های توزیع را به حداقل برسانید.
• سرعت اشتراک گذاری را کاهش دهید.
• رد شدن محتوا و یا تاخیر در انتشار را به حداقل برسانید. (به عنوان مثال، در وبسایتی که می دانید درخواست انتشار آن نوع محتوا مورد نظر را قبول نمی کند درخواست ارسال نکنید و زمان نگذارید.)
• از انتشار محتویاتی که بی ارزش شده اند یا دیگر مناسب شرایط حال حاضر نیستند جلوگیری کنید. (به عنوان مثال اگر اتفاقی بد و دردناک در کشور رخ داده است، انتشار محتوای شاد خود را متوقف کنید)
• مقدار محتوایش در حال انتشار را مدیریت کنید. پشت سر هم و یا با تاخیر زیاد منتشر نکنید.
• حجم محتوای را در شبکه های مختلف مدیریت کنید. مقدار محتوای موجود برای انتشار در هر پلتفرم، اولویت بندی ها، خدمات مورد نیاز و ...

5) بازگشت

• میزان درآمد برگشت داده شده نسبت به هزینه جمع آوری و تولید را محاسبه کنید.
• میزان درآمد برگشت داده شده نسبت به هزینه انتشار و تبلیغات را محاسبه کنید.
• اثربخشی زنجیره تامین خود را بررسی کنید و مشکلات آن را پیدا کنید.
• درآمدی که در هر کانال و شبکه بدست آمده است را به صورت جدا بررسی کنید.
• درآمدی که برای کارکنان شما ایجاد شده است را بررسی کنید.
• درصد رشد درآمد را بررسی کنید.

چالش های زنجیره تامین محتوا

علاوه بر هزینه ها و پیش نیازهایی که یک زنجیره تامین محتوا می خواهد، شما باید چالش هایی که ممکن است با آنها برخورد کنید را نیز بدانید و برای آنها راه حل پیدا کنید. برخی از این مشکلات عبارتند از:

• مصرف کننده انتظار دارد تا به هر محتوایی در هر دستگاهی و در هر زمانی دسترسی داشته باشد.
• تنوع زیاد در قالب های ویدیویی، صوتی و محتوای متنی به دلیل عدم وجود یک استاندارد عمومی.
• امکان ایجاد دو مشکل «عدم اولویت بندی مطالب» و «انتشار در زمان نامناسب و دیده نشدن محتوا» در زنجیره تامین محتوا
• نبود برنامه ریزی برای افزایش ناگهانی و زیاد تقاضا و در نهایت ناتوانی در ارائه خدمات

سطح های مختلف یک زنجیره تامین محتوا

یک زنجیره تامین محتوا برای اینکه به بلوغ برسد، 3 سطح ورود، سطح پایین، تعامل را باید رد کند و در نهایت به سطح 4 و بهترین عملکرد برسد.

سطح ورود 

داده ها و منابع به شکل گسترده جمع آوری و در اختیار زنجیره تامین محتوا گذاشته می شود. با استفاده از این داده ها و پیدا شدن نقاط ضعف و قدرت، دسته بندی انجام می شود و کیفیت محتوا ها بالاتر می رود.

سطح پایین

در این مرحله داده ها موجود هستند و با یک استراتژی اولیه و ابتدایی تولید محتوا در حال انجام است. داده ها پراکنده هستند و قابلیت تجزیه و تحلیل محدودی وجود دارد.

سطح تعامل

با دریافت بازخورد های کاربران و پیدا شدن ضعف های زنجیره، بهبود ها اعمال می شوند و طبقه بندی داده ها و منابع و همچنین تغییر مورد نیاز در بخش های مختلف زنجیره انجام می شود.

بهترین عملکرد

در نهایت زنجیره به سطحی می رسد که منابع و داده ها با استفاده از ابزارهای دیجیتالی و با کمترین تعامل و نظارت انسانی رد و بدل و استفاده می شود، مجموعه ای قدرتمند از داده ها و محتواهای مفید و مناسب شرایط مختلف در انبار وجود خواهد داشت که می تواند در سریع ترین زمان در شبکه های مختلف به اشتراک گذاشته شوند و سازمان به انعطافی مناسب برای تغییرات و وقایع مختلفی که ایجاد می شوند می رسد.

همانطور که تا به الان متوجه شده اید، زنجیره تامین محتوا یک روش جدید تولید محتوا یا یک استراتژی مشخص نیست. این زنجیره تقریبا تمامی کارهایی که شما باید برای بخش تولید محتوای خود انجام دهید را زیرمجموعه خود می گیرد و خاطر نشان می شود که اگر می خواهید به نتیجه مناسب (ارائه محتوا در زمان مناسب و کیفیت مناسب) برسید، باید به تمام مراحل توجه داشته باشید و با ایجاد استراتژی های اصولی، استخدام افراد حرفه ای و مدیریتی سالم و درست، فرآیند های مداومی که پیش نیاز هدف هستند را اجرایی کنید.