تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی | آموزش محصول نویسی

صفحات پاپ آپ، باز نشده بسته می‌شدند و سبد سبد ایمیل‌ خوانده نشده در اینباکس‌ها تلنبار می‌شد. صنعت تبلیغات در حال دسته و پنجه نرم کردن با این چالش بزرگ بود که عده‌ای با ایده جدیدتری از راه رسیدند. نوآوران عرصه تبلیغ به این نتیجه رسیده بودند که بسیاری از مردم وقتی می‌فهمند در حال دیدن، شنیدن یا خواندن یک تبلیغ هستند از آن فاصله می‌گیرند. بنابراین تصمیم گرفتند در پوششی جدید کار گذشته خود را دنبال کنند. در این روش نو تبلیغاتچی‌ها یونیفرم‌های رسمی شان را در آوردند و لباس‌های عادی پوشیدند. این باعث شد وقتی شما در اینترنت می‌چرخید دیگر نمی‌توانید تشخیص دهید که کی و کجا چیزی برایتان تبلیغ می‌شود. تبلیغ همه جا حضور دارد چون محتوا همه جا هست. حالا دست اندر کاران مارکتینگ می‌توانند به ما بگویند: «در اینترنت به هر کجا که دوست داشتید سرک بکشید، صفحات وب را زیر و رو کنید. ساعت ها در شبکه‌های اجتماعی گردش کنید. راهنمای اماکن دیدنی یک شهر را بارها و بارها بخوانید و بعد برای خرید یک جفت کفش کوهنوردی سایت‌ها را بالا و پایین کنید و هزار جور مطلب ببینید، بشنوید و بخوانید. ما همواره در کنارتان هستیم. آیا ما را نمی‌بینید؟»

تولید محتوا برای برقراری ارتباط مخاطب با فروشگاه اینترنتی

در این مطلب قصد داریم تا شما را با روش‌های تولید محتوای فروشگاه اینترنتی بیشتر آشنا کنیم. در عصر حاضر فارغ از اینکه چه سایتی دارید، کسب و کارتان چیست و می‌خواهید چه چیزی را به بقیه بفروشید باید تولید محتوای مناسب داشته باشید تا کاربران اینترنت را در وهله اول با مجموعه خود درگیر کنید. پس از این است که تعدادی از همین کاربران بر اساس نیاز معمول یا غیر معمول خود نیازی که واقعاً دارند یا نیازی که شما در آنها ایجاد می کنید از شما خرید خواهند کرد. مشتریان خواهان مکانی مورد اعتماد هستند که بتوانند هر از چند گاهی به آنجا سر بزنند و احساس کنند می‌توانند با صفحه سایتی که در برابرشان باز شده ارتباط برقرار کنند. «محتوا»ی خوب و مفید کلید برقراری این ارتباط است. یکی از مطالعات بازاریابی نشان داده است که مشتریان سایت‌ها قبل از اینکه اقدام به خرید کنند به طور میانگین حداقل پنج بار به آن سایت سر زده‌‌اند. اگر این نتیجه را بپذیریم آنگاه بیش از پیش به اهمیت تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی پی خواهیم برد.

ممکن است شما برای فروشگاه اینترنتی خود صفحاتی در شبکه های اجتماعی ایجاد کنید و در آنها مطالب آموزشی یا سرگرم کننده‌ای را با کاربران اینترنت در میان بگذارید. شاید یک بلاگ برای فروشگاه اینترنتی تان ایجاد کنید و در آن اخبار، مقالات و منابع مطالعاتی مرتبط با حوزه فعالیت خودتان را ارائه کنید. ممکن است دست به تولید پادکست بزنید تا گفت و گوهای جذابی در زمینه آخرین دستاوردهای تکنولوژی، مد، صنعت و زمینه‌های دیگر ارائه کنید. شاید محتوای تولید شده توسط شما در هر کدام از فرم‌های ذکرشده، حتی به طور مستقیم ربطی به زمینه فعالیت‌تان نداشته باشد بلکه با توجه به دغدغه اجتماعی مشترکی تولید شده باشد که شما میان خود و جامعه هدفتان تعریف کرده اید.

 به عنوان مثال شما آسیب‌های به وجود آمده برای جنگل‌ها را به عنوان یک مشکل مهم تعریف می‌کنید و در رابطه با آن دست به تولید محتوا می‌زنید. کسانی که دغدغه مشابهی در زمینه مخاطرات منابع طبیعی دارند از محتوای شما استفاده می‌کنند و در عین حال وقتی محتوا را مصرف می‌کنند آمادگی ذهنی برای استفاده از محصولات شما را نیز در خود ایجاد می‌کنند. گرچه بنابر نیاز، سطح معیشت و طبقه اجتماعی تعداد زیادی از آنها علاقه‌ای به خرید از شما نداشته باشند. با این وجود همان اقلیتی که به این واسطه جذب فروشگاه اینترنتی یا به طور کلی برند شما شده‌اند به راحتی رهایتان نخواهند کرد. 

در حقیقت مسیر بازاریابی بر مبنای محتوا مدل یک قیف است که در ابتدا عده زیادی بنابر نیازهای گوناگون وارد آن می‌شوند و سپس ذره ذره از جمعیت کاسته می‌شود تا تنها کسانی بمانند که متقاضی دریافت خدمات یا کالا از سایت شما هستند. شما به دیگران آگاهی «درست» و نه «کاذب» ارائه می‌کنید تا در یک بازه زمانی افراد به شما و خدمات تان  اعتماد کنند. به این ترتیب محتوای مناسب و دقیق زمینه ساز یک ارتباط واقعی بین فروشنده و مشتری خواهد شد.

گام‌های مهم و اساسی در راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی یک وب‌سایت است که کالاها یا خدماتی را جهت فروش عرضه و ارائه می‌نماید و مشتریان با ورود به آن و انتخاب کالا و افزودن آن به سبد خرید مجازی موجود در آن وب‌سایت و حتی پرداخت هزینۀ آن کالا، سفارش خود را ثبت کرده و در زمانی که مشخص می‌گردد، کالای مورد نظر خود را دریافت کرده و یا از خدمتی برخوردار می‌شوند.

در راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی موارد مهمی وجود دارد که باید به آن توجه نمود و موردنظر قرار داد:

پیاده‌سازی زیرساخت فنی فروشگاه

برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی و تأسیس چنین فروشگاهی، نیاز به یک سری ملزومات و زیرساخت‌ها است که بدون آن‌ها اساساً امکان استفاده از فروشگاه اینترنتی و آغاز به کار آن غیرممکن است. از جملۀ این ملزومات می‌توان به اجزاء و ابزارهای لازم برای انجام یک خرید اینترنتی اشاره کرد. من جمله امکان پرداخت به شکل درگاه اینترنتی، وجود سبد خرید کالای مجازی، امکان پاسخگویی به سؤالات مشتریان و ارائه مشورت به مشتریان به صورت آنلاین، امکان معرفی کالا یا خدمات به شکل ویترین مجازی و پیگیری سفارش و خرید و موارد دیگری از این دست، که همگی به فراهم آوردن شرایط لازم برای ایجاد یک فروشگاه اینترنتی کمک می‌کند. باید امکان پرداخت امن و مطمئن را در فروشگاه اینترنتی به عنوان یک آیتم مهم در نظر گرفت تا احساس راحتی برای مشتریان ایجاد نماید.

تولید محتوا فروشگاه اینترنتی

در سایت فروشگاه اینترنتی، ایجاد و قرار دادن محتوای مناسب از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. استفاده از انواع محتوا در معرفی محصول یا خدمتی که ارائه می‌گردد می‌تواند به روش‌های مختلف تأثیرگذار باشد. این محتواها شامل عکس، متن، تحلیل و بررسی، نقد و یا در مواردی فیلم یا ویدئو باشد که تمام آنچه مشتری برای آشنایی و آگاهی نیاز دارد را در اختیار او قرار دهد. شناخت نیاز مشتری به تولید محتوای فروشگاهی کمک بسیار زیادی نموده و مشتریان بیشتری را ترغیب به مراجعه به فروشگاه اینترنتی و در نهایت خرید از این فروشگاه خواهد کرد.

توجه به کیفیت محتوای تولید شده از جهت به‌روز و جدید بودن، بررسی همه ابعاد مورد نظر کالا یا خدمت، اشتراک نظرات و رضایت‌مندی دیگر مشتریان، استفاده از عکس‌های واضح، با کیفیت و جذاب و پاسخ به تمام سؤالات احتمالی در کنار انتخاب عنوان مناسب و هدفمند برای محتوای تولید شده و توضیحات شفاف و کافی در مورد محصولات و خدمات در درون محتوای ایجاد شده، همه به ایجاد اطمینان، اعتماد، آگاهی و انگیزه در مشتریان، بسیار تأثیرگذار خواهد بود.

اجرای کمپین‌های تبلیغاتی

با احداث فروشگاه اینترنتی، می‌بایست گروه مشتریان هدف را در نظر گرفت و متناسب با علاقمندی‌ مشتریان اقدام به اتخاذ استراتژی‌های تبلیغاتی کرد. یکی از این استراتژی‌های تبلیغاتی، برگزاری جشنواره‌ها و کمپین‌های تبلیغاتی است که هم برای مشتریان تجربۀ یک خرید خوشایند و دلپذیر را فراهم می‌کند و هم برای فروشگاه اینترنتی یک اتفاق تأثیرگذار بوده و می‌تواند فرصت مناسبی ایجاد کند تا هم مشتریان و مخاطبان بیشتری با آن آشنا شوند و میزان فروش نیز افزایش یابد. انواع کمپین‌ها و جشنواره‌ها برای برگزاری می‌توانند در نظر گرفته شوند؛ به مناسبت آیین‌ها، مناسبت‌ها و اتفاقات و رویدادهای مختلف، این امکان وجود دارد که فرصتی برای تخفیف یا دیگر امتیازات به مشتریان پیشنهاد دهید. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه می توانید مقاله چگونه فروشگاه اینترنتی خود را تبلیغ کنیم را مطالعه کنید.

زیرساخت حمل و ارسال کالا

در بحث تجارت و بازرگانی، حمل و نقل جایگاه ویژه‌ای دارد که در سطح بین‌المللی و یا در سطح شهرهای مختلف به شکل؛ هوایی، دریایی، ریلی و جاده‌ای صورت می‌گیرد. به همین دلیل یکی دیگر از موارد بسیار مهم و قابل توجه در انجام یک خرید موضوع ارسال و حمل کالاهاست، که هم هزینۀ مناسب ارسال را شامل می‌شود و هم ارسال سالم و بی‌نقص و به موقع کالا به دست مشتری را دربرمی‌گیرد. سیاست‌های مختلفی برای ارسال به‌موقع، درست و با قیمت مناسب وجود دارد که انواع ارسال‌های پستی، پیک و دیگر اقسام را می‌توان نام برد.

مسیر شکل گیری رابطه خریدار و فروشنده

مسیر شکل گیری رابطه بین خریدار و فروشنده در فضای قیف شکل معمولاً از سه مرحله تشکیل می‌شود:

1. آگاهی
2. در نظر گرفتن 
3. تصمیم گیری

نکته مهم درباره هر یک از مراحل بالا اینست که صاحبان کسب و کارها و تولید کننده گان محتوا باید سطح رابطه‌ای که با کاربر سایت خود دارند را همیشه در نظر بگیرد. به عنوان مثال نمی‌توان مخاطبی که هنوز قدم به مرحله آگاهی نگذاشته است را وارد مرحله تصمیم گیری کرد. نمی‌توان انتظار داشت که در همان دقایق اول آشنایی یک معجزه رخ دهد و سیلی از کاربران گذری تبدیل به خریداران دائمی شوند. توجه به این موضوع باعث دقت در رعایت چیدمان ویژه‌ای می‌شود که محتوا را با در نظر گرفتن جامعه هدف تولید می‌کنید. تولید محتوا سایت فروشگاهی باید بر مبنای حوصله و صبر انجام شود. معجزه بازاریابی محتوایی در طول زمان رخ می‌دهد نه یک دفعه.

مسیری که استراتژی تولید محتوای هر مجموعه‌ای بر آن بنا شده است به واسطه گفت و گویی که بین مجموعه و کاربران شکل می‌گیرد به یک درک متقابل و مفاهمه میان طرفین می‌انجامد. این مفاهمه باعث ایجاد ارتباط می‌شود. محتواهای اولیه از جهتی تنها زمینه‌ای برای مشارکت کاربران در یک گفت و گو را می‌سازند. تازه بعد از این است که کاربر شروع به بیان مطالبی می‌کند و از خلال بیان همین مطالب توسط اوست که محتواهای «مناسبتری» برای او تولید می‌شوند. در حقیقت تولید کننده محتوا مانند کریستف کلمب تنها می‌داند که می‌خواهد سفری را آغاز  کند و کشتی‌اش را در دریا به حرکت درآورد اما ابداً نمی‌داند که ممکن است قاره آمریکا را کشف کند یا نه. او در حین طی کردن مسیر به درجاتی از آگاهی می‌رسد که گرچه بخشی از آگاهی گذشته‌اش را تأیید می‌کند اما مقدار قابل توجهی از آن را نیز نقض می‌کند و او مجبور است آنها را دور بریزد و چیزهایی دیگری را جایگزینش کند.

توضیحات بالا به این معنی است که گرچه ما در جهت تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی از سرنخ‌هایی شروع می‌کنیم اما با در نظر گرفتن بازخورد محتوای تولید شده در طول مسیر ممکن است مجبور به بازنگری در آنها شویم.

روش‌های تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی

تولید محتوا بر اساس تصاویر از محصولات فروشگاه

بسیاری از افراد و اشخاص افرادی بصری بوده و دیدن تصویر هر موضوع یا شیء در ذهن آن‌ها تأثیر فوق‌العاده‌ای داشته و در خاطرشان نقش می‌بندد. از سویی، دیدن تصویر از شیء یا موضوع خاصی که مدنظر است اطلاعات بیشتر و عینی‌تری به ما می‌دهد. از سویی دیگر، وجود المان‌هایی مانند رنگ، سایز و اندازه و ابعاد و زوایا در تصویر به ترسیم تصویری که در ذهن ما ایجاد می‌شود کمک بیشتری کرده و به ما احساس نزدیکی و ملموس بودن می‌بخشد. به تمام این دلایلی که گفته شد، هنر عکاسی در بحث فروش و تجارت و بازاریابی نقشی اساسی ایفا می‌نماید و نمایش یک عکس با کیفیت و مناسب تأثیربخشی بسیار قابل توجهی در ذهن مشتریان دارد.

بنابراین با قرار دادن عکس مناسب از محصولات در فروشگاه اینترنتی، خصوصاً از زوایای مختلف و با رعایت تمام موارد مهم در یک عکس مطلوب و استاندارد، می‌توان محصول یا کالا را تا حدود زیادی به درستی معرفی کرد. البته ناگفته نماند، قرار دادن عکس از فرآیند تولید محصول یا نحوۀ استفاده از محصول علاوه بر پروسۀ معرفی، تبلیغ بسیار خوبی برای محصول ارائه شده در فروشگاه نیز به حساب می‌آید.

تولید محتوای استفاده از خدمات یا محصولات فروشگاه اینترنتی

یکی از زمینه‌هایی که امروزه فروشگاه‌های اینترنتی به شکل گسترده در آن دست به تولید محتوا می‌زنند، تولید راهنما در زمینه‌های گوناگون است. مردم اینروزها بسیار بیشتر از گذشته به اینترنت برای گذران زندگی خود متکی شده‌اند و یکی از موضوعاتی که درباره آن در فضای اینترنت به جستجو می‌پردازند «راهنماها» هستند. از راهنما درباره بهترین روش زندگی گرفته تا راهنمایی درباره تفاوت بین کفش فوتسال و چمن مصنوعی. به نظر می‌رسد از طرف کاربران اینترنت میل قابل توجهی به «راهنمایی شدن» در مسائل گوناگون وجود دارد. در نتیجه تولید راهنما درباره دنیایی از محصولات و خدماتی که یک فروشگاه اینترنتی ارائه می‌کند می‌تواند زمینه‌ ای مهم برای تولید محتوا باشد. برای تأیید این ادعا کافیست سری به موفق‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی ایرانی و خارجی بزنید تا متوجه شوید که چطور حجم زیادی از محتوای موجود در سایت هایشان را اینگونه راهنماها تشکیل داده‌اند.

خواندن راهنما برای کاربران اینترنت حالا دیگر به یک تفریح تبدیل شده است. درست مثل اینکه کسی به بازار برود تنها برای بازارگردی، کاربران اینترنت نیز زمان قابل توجهی از حضور خود در اینترنت را به مشاهده و مطالعه راهنما‌های آخرین محصولات و خدماتی که در وهله اول ممکن است اصلاً قصد خریدش را نداشته باشند اختصاص می‌دهند. یکی از بهترین روش‌های راهنمایی و بطور کلی تعامل با کاربران اینترنت درست کردن اینفوگرافی است. اینفوگرافی به کمک مطالب مختصر، آمار ، شکل‌ها و تصاویر جذاب می‌تواند باعث جذب مخاطبان شود. همچنین به احتمال زیاد کاربران سایت مطالب شما را با دیگران به اشتراک خواهند گذاشت که باعث می‌شود «بک لینک» بگیرید و ترافیک سایت تان افزایش پیدا کند.

تولید محتوای صوتی برای معرفی کالاهای فروشگاه اینترنتی

امروزه پادکست‌ها و محتواهای صوتی طرفداران زیادی را به خود جذب کرده‌اند و بسیاری از افراد به آن‌ها روی کرده‌اند. در کنار عکس و تولید محتوای دیداری، محتوای شنیداری نیز تأثیر خاص خود را دارد. پادکست‌ها و محتوای صوتی به مخاطب این امکان را می‌دهند تا بسیار راحت‌تر از محتوای تصویری یا دیداری، از آن‌ها استفاده کرده و آن‌ها را بشنود.

از طرفی دیگر محتوای صوتی راحت‌تر از محتوای دیداری به اشتراک گذاشته می‌شود. محتوای صوتی می‌تواند شامل؛ موضوعات آموزشی (معرفی یا نحوۀ استفاده از کالا یا محصول) ، مصاحبه (نظرات کارشناسی یا ارائه رضایت‌مندی مشتریان) و همچنین نقلی داستان گونه باشد. محتوای صوتی با توجه به اینکه قابل استفاده برای همه افراد از جمله نابینایان بوده و حجم کمتری نسبت به محتواهای دیداری و عکس و ویدئو دارد، می‌تواند به عنوان یکی از روش‌های جذاب و پرطرفدار برای تولید محتوا فروشگاه اینترنتی و معرفی کالا باشد.

تولید محتوای ویدیویی برای معرفی محصولات فروشگاه

دنیای ویدئو یا تلفیق تصویر و صوت و واقعیت بخشیدن و جان دادن به تصویر، جذابیت‌های بسیار فراوانی داشته و تأثیرگذاری بسیار بالایی دارد. محتوای ویدئویی به دلیل پویا و زنده بودن خود، خیلی راحت‌تر از دیگر انواع محتوا با مخاطب یا کاربر ارتباط برقرار کرده و او را جذب می‌نماید. در عین حال مختوای ویدئویی این امکان را فراهم می‌سازد تا مجموعه‌ای کامل از اطلاعات مربوط به خواص، ساخت، ویژگی‌ها، کیفیت، کارآیی و راهنمای استفاده از کالا را به مشتریان ارائه داده و در نتیجه جامع‌تر از دیگر انواع محتوا عمل می‌کند.

از نظر روانی مخاطب با محتوای ویدئویی بیشتر درگیر شده و این نوع محتوا می‌تواند راحت‌تر پیام را به مخاطب منتقل کرده و او را به سمت روند لید یا فروش سوق دهد. البته به دلیل پویایی و گویایی محتوای ویدئویی، توجه به نحوۀ تولید آن و کیفیت آن نیز از اهمیت به‌سزایی برخوردار است.

اصول تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی

با توجه به مطالب ذکر شده، باید اصولی را برای تولید محتوا فروشگاه اینترنتی مدنظر قرار داد که در ایجاد محتوای مناسب و مفید و البته جذاب، که مورد استقبال و استفادۀ مخاطبین و کاربران قرار بگیرد، تأثیرگذار باشد. مواردی مانند:

استفاده از عکس‌ها و تصاویر با کیفیت

قطعاً همه ما دوست داریم که وقتی تصویری از یک شخص یا شیء به دست ما می‌رسد، تصویری شفاف، واضح و جذاب و به تعبیری خوش رنگ و لعاب باشد تا ما را جذب کرده و از دیدن آن لذت ببریم. لذا استفاده از تصاویر نامناسب، بی‌کیفیت و تار، جذابیتی نخواهد داشت.

تولید محتوای جذاب و خلاقانه

روش‌های مختلفی برای بیان یک موضوع وجود دارد که اگر کمی در این مورد تحقیق کنیم، متوجه خواهیم شد که به عنوان مثال چرا برخی معلمان بسیار در کار تدریس و جذب شاگردان موفق بوده و برخی دیگر کمتر. به همین دلیل با تولید محتوای خلاقانه و جذاب که حتی از روش قصه‌گویی، به عنوان روشی مورد علاقۀ تمام ابنای بشر استفاده می‌کند، می‌تواند بسیار مؤثر واقع شود. همچنین تکراری نبودن و به‌روز و تازه بودن محتوا نیز بسیار حائز اهمیت است.

رعایت اصول سئو و بهینه‌سازی محتوا

در دنیای سرچ و جستجو در اینترنت و محتوا و بازاریابی دیجیتالی، «کلید واژه‌ها» حرف اول را می‌زنند؛ چرا که به موتور جستجوگر کمک می‌کنند که یک محتوای خاص را به کاربر پیشنهاد داده و در لیست جستجو بالا بیاورد. اما از طرفی استفادۀ صحیح و هوشمندانه از کلید واژه‌ها، خود موضوع بسیار مهمی است که دقت و ظرافت خاصی را می‌طلبد که در صورت رعایت، نتایج درخشانی را به همراه دارد؛ خصوصاً در افزایش ترافیک یک وب‌سایت یا صفحه و همچنین فروشگاه اینترنتی. کلیدواژه‌های هدفمند و توجه به عنوان و جایگاه آن‌ها در جذب کاربران و قرار گرفتن در لیست جستجو بسیار اثربخش است.

استفاده از اینفوگرافیک در تولید محتوا

اینفوگرافیک که ترکیب دو کلمۀ اینفو (اطلاعات) و گرافیک (ترسیمی) است؛ به بیان اطلاعات از طریق نگاره یا قالبی ترسیمی ‌گفته می‌شود. موارد زیادی وجود دارد که یک نشانه یا آیکون یا یک علامت، به راحتی می‌تواند اطلاعات زیادی را در اختیار ما قرار دهد و نیاز به افزودن اطلاعات کلامی یا نوشتاری نیست. انتخاب هوشمندانۀ اینفوگرافیک در تولید محتوا می‌تواند به آسانی در انتقال مطالب و جذب کاربر یا مخاطب به ما کمک نماید. مختصر و مفید بودن و سادگی، از ویژگی‌های خوب و ممتاز اینفوگرافیک است که در تولید محتوا به کار می‌آید.

ایجاد اعتماد و اطمینان در مخاطب

در دنیای امروز با گسترش انواع و اقسام رسانه‌های موجود، انسان امروزی بمباران اطلاعاتی می‌شود و سرعت پخش و نشر اطلاعات بسیار گسترده است. اما دریافت اطلاعات درست و صحیح از دیگر موارد مهم و حیاتی به شما می‌رود که باعث افزایش اعتماد و اطمینان کاربر و مخاطب به منبع دریافت اطلاعات می‌گردد. در این عصر که عصر تکنولوژی و اطلاعات است، غیر واقعی و غلط بودن یک محتوا و یا یک خبر، صرفاً به دلیل جذب مخاطب بیشتر، سریع لو رفته و اطمینان را سلب می‌کند.

استفاده از منابع گوناگون

به طور معمول، برای یافتن مطالب مرتبط با یک موضوع در مباحث علمی و تحقیقی، هر چه منابع بیشتر باشد، آن یافته، محکم‌تر و قابل اعتنا و استنادتر خواهد بود. در تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی نیز به همین شکل است؛ بنابراین بهتر است مطلبی که به عنوان محتوا مورد استفاده قرار می‌گیرد، جدید، صحیح و مورد تأیید از سوی منابع گوناگون باشد تا اثرگذار شود.

اولویت دهی به فرم های محتوا

لازم نیست برای شروع هم پادکست بسازید، هم ویدئو، هم پست اینستاگرامی و هم مقاله مفصل بنویسید. یکی از فرم‌ها را  انتخاب کنید و مسیر تولید محتوا برای فروشگاهتان را شروع کنید. همیشه این نکته را به خاطر داشت باشید که بخش مهمی از شناخت شما از مسیر تولید محتوا در طول مسیر رقم می خورد. ممکن است با یک بلاگ شروع کنید و بعد متوجه شوید به یک کانال یوتیوب نیاز دارید. اما توجه داشته باشید که بدون برداشتن اولین قدم رسیدن به چنین آگاهی ای برای شما میسر نیست.

یکی از روش‌های تولید محتوا که معمولاً در ابتدای مسیر کسب و کارهای اینترنتی بسیار کار آمد خواهد بود ارسال ایمیل است. ارسال ایمیل می‌تواند بخشی از کاربران اینترنت را که جامعه هدف شما محسوب می‌شوند از وجودتان با خبر کند. شما می‌توانید اولین محتواهایتان را به صورت ایمیل برای مخاطبانتان بفرستید. انتشار محتوا از طریق ایمیل را دست کم نگیرید. یک آمار تحقیقاتی نشان می‌دهد که 74 درصد از بازاریابان شرکت‌های بزرگ از ایمیل برای پخش محتواهایشان به عنوان یکی از راهکارهای اصلی استفاده می‌کنند.

ارائه توضیحات محصول به صورت واضح و روشن

عامل دیگری که در کنار عوامل قبلی، نقش اساسی ایفاء می‌نماید، شفافیت و وضوح است. بهتر است در مورد هر موضوعی که قصد پرداختن به آن وجود دارد، کالا یا خدمات، توضیحات کافی و روشن ارائه شود تا کاربر ضمن دریافت پاسخ سؤالات خود، دچار سردرگمی یا ابهام نگردد و بتواند با خیال راحت، تصمیم‌گیری نماید.

در تولید محتوا فروشگاه اینترنتی، باید موارد زیر به درستی و به شکل صحیح و روشن گنجانده شوند:

1. برند محصول
2. نام کامل محصول
3. عکس
4. کشور سازنده
5. توضیحات ویژگی‌های محصول
6. قیمت اصلی و قیمت نهایی با تخفیف
7. راهنمای استفاده از محصول
8. امتیاز مشتریان
9. نظرات مشتریان سابق
10. نقد محصول
11. گارانتی محصول
12. صفحه سؤالات متداول (FAQ)
13. بخش سبد خرید
14. اجناس مرتبط

نکاتی مهم در تولید محتوا فروشگاه اینترنتی

1) آنالیز مخاطبان

شما به عنوان صاحب یک فروشگاه یا برند باید بدانید برای چه نوع مخاطبی و بر اساس کدام عامل مشترک میان خود آن‌ها دست به تولید محتوا می‌زنید. بنابراین «شما باید مخاطبان خود را بشناسید». اما اینکار به همین سادگی که بیان می‌شود انجام شدنی نیست و نیازمند صرف زمان و دقت است. 

شما باید بدانید مخاطبان تان در چه بازه سنی‌ای قرار دارند. اگر بازه سنی به خصوصی مدنظرتان است بنابراین مواد و مصالحی که برای تأثیرگذاری در اختیار خواهید داشت متفاوت خواهند بود. شیوه‌هایی که علاقه یک نوجوان پانزده ساله را برای دنبال کردن یک محتوا بر می‌انگیزد با یک جوان سی ساله متفاوت است. سن می‌تواند منشأ بسیاری از تفاوت‌ها از قبیل عادت‌ها، سبک زندگی و شیوه برقراری ارتباط باشد. مورد مهم دیگر جغرافیای زندگی مخاطبان است. این مورد هم می‌تواند نگرش و نیازهای متفاوتی را برای انسان‌ها ایجاد کند. اگر به این موارد توجه نشود تولید محتوا هدر دادن وقت خواهد بود.

بر اساس یک تحقیق از دلایل بسیار مهم در شکست استارت آپ‌ها وجود نداشتن نیاز در میان جامعه مخاطبان است. این موضوع نشان دهنده این است که آن‌ها هیچ تصوری از اینکه برای  چه کسانی خدمات ارائه خواهند کرد ندارند  و هنگامی که یک کسب و کار درک روشنی از جامعه هدفش برای ارائه محصول خود نداشته باشد، طبیعتاً در بازاریابی محتوایی نیز نخواهد فهمید که باید چه محتوایی برای چه کسانی تولید کند. در نتیجه با شکست رو به رو خواهد شد. یکی از مهمترین اقدامات در مرحله شناسایی نیازهای محتوایی مخاطبان، تحقیق کلمات کلیدی است که به شما کمک می کند اطلاعاتی درباره کلمات کلیدی که کاربران شما در گوگل جستجو می کنند به دست آورید تا تولید محتوای خود را با جستجوهای کاربران تطبیق دهید.

2) جدول اطلاعات محصول و سوالات متداول برای محصولات

یکی از تفاوت‌های فروشگاه‌های اینترنتی و فروشگاه‌های حضوری  در این است که بسیاری از اطلاعاتی که مشتری درباره محصول نیاز دارد را فروشنده به او نمی‌گوید بلکه محتوای مربوط به آن محصول اطلاعات مورد نیاز خریدار را در اختیارش قرار می‌دهند. مثلاً درباره لباس و کفش راهنمای سایزها برای خریدار بسیار حائز اهمیت‌اند. این جداول قرار است به ما بگویند چه اندازه‌ای از لباس یا کفش با بدن ما متناسب است تا بتوانیم انتخاب دقیق تری داشته باشیم. 

همچنین پاسخگویی به سوالات متداول در یک صفحه می‌تواند زحمت پشتیبانی سایت را برای پاسخگویی به حجم عظیمی از سوالات همه گانی کمک کند. پرسش‌هایی نظیر:

• روند ثبت سفارش چگونه است؟
• کالا در چه بازه زمانی‌ای تحویل داده می‌شود؟
• آیا امکان مرجوع کردن خرید وجود دارد؟

و پرسش‌هایی از این دست می‌توانند بخشی از محتوای فروشگاه اینترنتی ما را شکل دهند. باید به اینگونه سوالات تا جای ممکن دقیق پاسخ داده شود تا کمترین میزان ابهام برای انجام یک خرید بی دغدغه باقی نماند.

3) مدیریت محتوای تجربه مشتریان فروشگاه

یکی از بخش‌هایی که تولید محتوا را در آن نه به تیم تولید محتوا بلکه به مشتریانتان می‌سپارید همین بخش است. جایی که در آن کسانی که از شما خدمات دریافت کردند یا محصولی را خریدند، این تجربه را با بقیه مشتریان احتمالی تان به اشتراک می‌گذارند. ثبت بازخورد مشتریان از کالا یا خدمات دریافتی به صورت نوشته، عکس و حتی ویدئو می‌تواند اعتماد کسانی که قصد خرید از سایت شما را دارند افزایش دهد. همچنین فروشگاه اینترنتی شما می‌تواند با برگزار کردن مسابقاتی بین خریداران سایت آن‌ها را به ابراز نظر درباره تجربه خرید خود در صفحات اجتماعی شان ترغیب نماید.

در این شکل از تولید محتوا کسب و کار اینترنتی به گونه‌ای برای مشتری خود انگیزه ایجاد می‌کند تا دست به تولید محتوا درباره برند فروشگاه اینترنتی بزند. این انگیزه می‌تواند با برگزاری یک مسابقه بزرگ باشد یا دقت در ارائه بهترین خدمات که مشتری را تشویق می‌کند حس خوب خود نسبت به برند را با دیگران به اشتراک بگذارد.  نتایج تحقیقی معتبر نشان می‌دهد مشتریان یک کسب و کار اینترنتی به میزان 2.4 برابر بیشتر به محتواهایی اعتماد و علاقه دارند که از طرف مشتریان برند تولید شده است و نه خود برند.

4) گردآوری یا تولید محتوای تحقیقاتی مفید

مقالات تخصصی می‌توانند به افزایش دانش مشتریان در زمینه فعالیت شما و همچنین افزایش اعتماد کاربران سایت تان به تخصص شما در حوزه مورد نظر کمک کند. نوشتن و گردآوری چنین منابعی نشان دهنده اهمیتی است که برند شما برای آگاهی مخاطبانش قائل است. اینکار در بلند مدت می‌تواند باعث کسب اعتبار و شهرت مناسب برای فروشگاه اینترنتی شما شود.

شما می‌توانید در این بخش توسط تیم تولید محتوای خود در موضوعاتی که کاربران و مشتریان سایت شما به آن‌ها علاقه مند هستند، مقالات باکیفیتی تولید کنید تا بدین وسیله به پرسش‌ها و ابهامات آن‌ها نیز پاسخ داده باشید.

5) طراحی خیرکننده صفحه اول فروشگاه

قطعاً همه ما این تجربه را داشته‌ایم که هنگام انتخاب یک کتاب، اولین چیزی که ما را جذب کرده است، جلد یا کاور آن کتاب بوده است. عنوان یا نام کتاب در کنار رنگبندی و طرح جلد آن، به همراه موضوع انتخابی، از مواردی است که در اولین نگاه، مخاطب را به خود جذب کرده و ممکن است باعث شود تا نگاهی به آن بیندازیم. در مورد یک سایت یا یک صفحه نیز چنین است.

داشتن صفحه اول خیره‌کننده، کاربر یا مخاطب را وامی ‌دارد تا حتی اگر سایت یا صفحه هدف او نباشد نیز، لحظه‌ای درنگ کرده و مکث نماید. ساختار منظم، طراحی متناسب با محصولات ارائه شده و استفادۀ دقیق از ابزارهای موجود در این زمینه، تمامی می‌تواند به جذاب به نظر رسیدن صفحه اول فروشگاه کمک کرده و تمایل و ذوق مخاطب را در گشتن‌زنی در فروشگاه اینترنتی و بازدید از آن افزایش دهد.

6) قرار دادن لیست محصولات در دسته‌بندی‌های متنوع

شاید دیده باشید که اگر اتاقی پر از لوازم و وسایل جذاب و رنگارنگ و لوکس و حتی گران‌قیمت و باارزش نیز باشد، اگر تمام آن‌ها نامنظم و درهم روی هم ریخته باشند، نه تنها شما را جذب نمی‌کند، بلکه شما را دچار سردرگمی و وحشت نیز می‌کند و اصلاً فایده یا ارزش آن وسایل به چشم نخواهد آمد. در مورد محصولات ارائه شده در یک فروشگاه اینترنتی نیز چنین است. بدون وجود دسته‌بندی و چیدمان و ترتیب مشخص و به‌سامان، مخاطب، مشتری یا کاربر نه تنها دچار سردرگمی و گیجی می‌شود، بلکه ممکن است حتی از وجود بسیاری از محصولات نیز بی‌خبر بماند.

7) ارائه ایده‌های خلاق برای استفاده محصولات

افراد دارای ضرایب هوشی متفاوت و همچنین دیدگاه‌ها و دانش متفاوت از یکدیگر هستند. به همین دلیل، ساده‌انگارانه است اگر فکر کنیم که همه به یک شکل با یک موضوع مواجه شده و یا از یک موضوع استفاده می‌کنند. به همین دلیل ممکن است بسیاری از اشیاء یا لوازم، کاربردهای گوناگون داشته باشند که از چشم ما یا دیگری پنهان و دور بماند. به همین دلیل ارائه ایده‌های خلاق برای استفاده از محصولات، در کنار توضیحات لازم برای استفاده از آن محصول، بسیار پسندیده و به جا خواهد بود.

مزایای استفاده از خدمات تولید محتوای فروشگاهی

استفاده از خدمات تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی، به یک فروشگاه در پیشرفت، رشد و افزایش بازدید و جذب مشتریان و به دنبال آن خرید که هدف غایی است، کمک زیادی خواهد کرد و فواید مهمی خواهد داشت. مواردی مانند:

استفاده از تجربه و تخصص یک تیم

از قدیم گفته‌اند، کار را به کاردان بسپار؛ چرا که هر کسی را بهر کاری ساخته‌اند. شاید یک نفر بتواند چندین کار را با هم انجام دهد، اما مطمئناً یک تیم حرفه‌ای که متشکل از ایده‌ها، نظرات و توانمندی‌های گوناگون است، از عهدۀ انجام یک کار به درستی برخواهد آمد و سپردن کار به افراد متخصص نتیجه‌ای درخشان و حرفه‌ای به دنبال خواهد داشت. داشتن ایده‌های خلاقانه و اطلاعات لازم در تولید محتوای مورد نیاز فروشگاه اینترنتی، آن فروشگاه را از دیگران متمایز کرده و در فضای پر رقابت فروش اینترنتی که این روزها بسیار فراگیر شده است، بازدیدکنندگان و مشتریان بیشتری را به سوی آن روانه می‌سازد.

هزینه کمتر برای تبلیغات

هدفمند عمل کردن یکی از موارد بسیار اساسی و بنیادین در هر کاری، از جمله در بهبود و توسعۀ یک کسب و کار و تجارت است. در عالم تجارت و بیزنس، تبلیغات عرصه‌ای بسیار مهم، قدرتمند و غیر قابل چشم‌پوشی است. منتها اگرچه هدفمند بودن تبلیغات به عنوان ابزاری قدرتمند، نتیجۀ مطلوب را عاید خواهد کرد، ولی گران بودن تبلیغات از یک سو و تبلیغات نادرست از سوی دیگر، ممکن است باعث هدر رفت سرمایه و توان بشود.

بنابراین با قرار دادن محتوای مناسب و داشتن طراحی و رعایت موارد گفته شده تا اینجا، می‌توان از هزینه‌های گزاف تبلیغات کاست و به میزانی مشخص، معقول و هدفمند بودجه صرف تبلیغات نمود. در بسیاری از موارد کیفیت، خود به عنوان بزرگترین تبلیغات و تأثیرگذارترین عامل در جذب مخاطبان عمل کرده و نقشی اساسی در استقبال مخاطبان دارد.

به‌روز شدن محتوا و مطالب

یکی دیگر از چالش‌ها و نکات قابل توجه و اهمیت که باعث افزایش ترافیک و بازدید یک وب‌سایت می‌شود، به‌روز و جدید بودن مطالب و محتوای موجود در آن است. یک فروشگاه اینترنتی نیز از این قاعده مستثنا نیست. به‌روز نشدن مطالب و قدیمی بودن آن‌ها و حتی فرمت و شکل محتوای موجود در یک سایت، می‌تواند لطمۀ بزرگی به اعتبار و محبوبیت آن در بین کاربران و مخاطبان وارد نماید. اما با وجود اهمیت این موضوع، از طرفی به‌روز شدن و به‌روز کردن محتوا و مطالب، نیاز به اشراف کامل به موضوع و صرف وقت فراوان است. به همین دلیل با استفاده از خدمات تولید محتوای فروشگاهی، این اطمینان وجود دارد که محتوای فروشگاه اینترنتی همیشه به‌روز و جدید باشد و بماند.

حصول نتیجه بهتر در زمان کمتر

استفاده از خدمات تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی می‌تواند علاوه بر صرفه‌جویی در هزینه‌ها، به صرفه‌جویی در زمان، وقت و افزایش بهره‌وری زمان نیز کمک کند. از طرفی به دلیل استفاده از خدمات حرفه‌ای و انجام کار اصولی و استاندارد، در طول زمان، نتیجۀ بهتر و مفیدتری به دست می‌آید و در مدت زمان کمتری، فروشگاه اینترنتی به سوددهی رسیده و روال گسترش و پیشرفت خود را سریع‌تر طی خواهد کرد.

جمع بندی

تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی رویه ای نو برای بازاریابی است که استراتژی‌های تبلیغاتی را بر پایه ایجاد اطمینان در مشتری از طریق راهنمایی، آموزش و سرگرم ساختن او بنا نهاده است. در مسیر تولید محتوا برای هر برندی باید این را در نظر داشت که فرآیندهای تولید و آنالیز بازخورد محتوا به صورت توأمان انجام می‌پذیرند. هرچه اطلاعات بیشتری از نوع تعامل مخاطبان با محتوای تولیدی وجود داشته باشد می‌توان تصمیمات بهتری در زمینه چینش ادامه مسیر بازاریابی محتوایی گرفت. 

مسیر بازاریابی محتوایی نیاز صبر و حوصله برای رسیدن به نتایجش دارد. اینکار نیازمند تحقیقات فراوان همراه با اصلاح دائمی روندها تا رسیدن به نتایج دلخواه است و تازه از آن به بعد است که کار اصلی شروع می‌شود. هنگامی که شما توانستید با اتکا به محتواهای خوب و با کیفیت توجه و اعتماد کاربران اینترنت را به خود جلب کنید کار تمام نمی‌شود بلکه شما باید این کیفیت را ادامه دهید و در ادامه خلاقیت‌های جدیدی را به آن‌ها اضافه کنید. اعتماد در دنیای اینترنت به سختی به دست می‌آید اما می‌تواند به راحتی از دست برود. بنابراین پس از شروع تعامل کاربران سایت به عنوان مشتری با شما  این امکان را به دست می‌آورد که با تکیه بر مشتریانش دست به اقدامات بزرگتری بزند. در میان این اقدامات بزرگتر تولید محتوای بیشتر و بهتر حتما از اولویت‌ها خواهد بود.